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    201406月3

    移動亂扣費投訴記

    作者:admin 21 Comments 發表評論

    上個月底,查詢手機話費的時候,提示我本月已經使用話費26元,我覺得有點納悶,我月租加來電顯示每個月一共是14塊錢,長途每分鐘7毛,但是我基本不用手機直接打長途,都是網絡電話打長途,根本不會花一分錢長途費用;而短途費用是2毛4一分鐘,一般是急著打給同事,一個電話不會超過一分鐘,也不是經常打;平時煲電話粥也是用的網絡電話,按道理不會產生10多塊錢的通話費。

    得閑后,我查了下移動網上營業廳的通話扣費詳單,發現了這樣一個收費項目:

    1

    如圖所示:5月17號,一個什么彩信費用扣了8塊錢,于是打電話咨詢人工客服,開始是客服MM接的電話,她說是可能我不小心充值了什么游戲導致的扣費,于是幫我關閉了這些功能。掛了電話以后,在群里聊起這個事情,群里好幾個網友,都說這樣的事情可以投訴,他們都有過投訴經驗,可以把話費返回來!

    需要說明的是,我確實沒有充值過什么游戲,手機上基本沒有玩過游戲,更不用說充值了,從來沒有充值玩過游戲!

    可我擔心如果跟客服投訴,客服會以我操作有誤為理由,他們有可能會說,如果你沒有操作過,是不會扣費的!

    群里網友跟我說,在這種情況下,應該是強勢的一方提供證據,我是客戶,是弱勢,所以除非是移動客服提供證據,否則就不能以上述理由推脫!

    于是抱著試試看的心理,撥打了10086,接通人工客服電話以后,跟客服反映,我從來沒有玩過這個卡通大亂斗的游戲,更沒有充值過??头故菦]有說什么廢話,只是說,會把我這個情況提交上去,請保持兩天內手機暢通,可能會有移動客服人員打電話聯系核實等!

    掛斷電話以后,沒過幾分鐘,居然就收到了短信,8元亂扣費用已經返還,有圖有真相:

    返還短信

    后面緊接著客服就打來電話,還是之前投訴的那個客服打來的,說已經返還,并且最好卸載掉手機上的不明軟件,游戲等!

    看來移動話費被亂扣除了,還真是可以試試投訴的!

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    21 Responses to “移動亂扣費投訴記”

    1. #1 Jacoe 回復 | 引用 Post:2014-06-04 08:55

      哈哈 我經常打電話投訴移動的 一看到扣費清單有陌生的扣費項 立馬和客服MM口水戰 雖說用戶是弱勢 但只要你真心沒使用過那些業務 怎樣都會有底氣口戰到底。曾經還很無恥的刷鉆刷免費業務 不小心被移動扣了費 一樣打電話去投訴 一口咬定自己壓根沒弄過 底氣要足 屢試不爽 反正沒有失敗過 每次都能要回話費 哈哈 想想以前還挺無恥的 不過移動每秒鐘都在賺錢 這十幾二十塊連毫毛都算不上 毫無罪惡感 哈!再有一個 這個是絕招 俗稱無敵大招

      • #2 Jacoe 回復 | 引用 Post:2014-06-04 09:18

        為什么我發的大招沒了?郁悶

        • #3 admin 回復 | 引用 Post:2014-06-04 09:34

          你發的是不是有鏈接地址???凡是有鏈接地址的,自動過濾掉了,請重新發下,或者聯系我QQ發給我,我再幫你發到文章上去!

          • #4 Jacoe 回復 | 引用 Post:2014-06-05 09:09

            咦 這次有鏈接的發表成功了渦。。站長是不是你調設過了?

      • #5 Jacoe 回復 | 引用 Post:2014-06-04 09:31

        不知道站長有聽說工業和信息化部否?簡稱工信部 管轄范圍挺大 聯通移動是通訊 屬信息類 在管轄范圍內。如果你的權益真的受到損害 打人工投訴無果無回復 那你可以試試到工信部投訴 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ 這個便是工信部的投訴頁面 投訴對象 移動 聯通 電信 鐵通 如果你沒使用過任何業務卻有莫名扣費 那你一定要投訴到底 當然 如果你不在乎那十幾二十塊和那”無聊”的權益 那就不必再看。沒有訂購XX業務 卻無端扣費 是不是很惱火?對 十分的惱火 果斷致電10086人工客服 真的是亂扣費 那你必定有底氣口戰到底,如果客服MM不服輸 那便試試跟她說到工信部投訴 看她反應如何 一般都會忌諱 投訴后工信部受理并審查 屬實便會予以通訊企業相關處罰。還是不行那就到上面提供的地址投訴吧 但前提是扣費情況必須屬實哦。人工能解決的話盡量不要提到工信部 實在沒辦法才用大招 個中原因就不多說了。啊 你問我叫啥?呵呵 我不會告訴你我叫雷鋒。。。。。。。。。。

    2. #6 dede 回復 | 引用 Post:2014-06-04 21:24

      移動的亂扣費,只要投訴一般它都會賠償的。而且你只叫它賠償它亂扣你的那部分錢,你虧了。移動的亂扣費都是可以要求它雙倍甚至是三倍返還話費的。以前我經常要求雙倍返還話費,幾乎都成功了。

      • #7 admin 回復 | 引用 Post:2014-06-04 21:37

        關鍵我沒法證明他是亂扣費,客服后面打電話來說要我卸載掉不清楚的游戲之類的,儼然是我的問題一樣!

        • #8 Jacoe 回復 | 引用 Post:2014-06-05 09:08

          這個就簡單多了 你就說自己的手機是最原始的那種黑白屏或者老人機 下載不了東西也上不了網 何來的扣費 一般都會成功的。

    3. #9 大方 回復 | 引用 Post:2014-06-05 18:51

      移動亂扣費最多,但是投訴一般都能解決。
      最后好像客服會給樓主加入白名單的。
      電信客服亂扣費就不會給你話費了

    4. #10 大方 回復 | 引用 Post:2014-06-05 18:51

      站長你那里大水看見沒有啊

      • #11 admin 回復 | 引用 Post:2014-06-05 21:44

        下了大雨,不過我這里還沒有漲大水,我同事說,他們家那里有小規模的泥石流!

    5. #12 我就是我, 回復 | 引用 Post:2014-06-13 22:56

      問題不是8元錢的事,問題是沒有得到懲罰,下個月又扣你,扣的隱蔽點,你查不出的時候也有的吧!就算你查出了在給你,下個月在扣你的,你總有沒時間忘記查的時候吧!你拿它錢叫偷,它拿你錢,你看到就還,沒看到就算你倒霉!問題出在人權上,我以前投訴移動很多次了,覺得沒意義了!沒時間了,累了!

    6. #13 bao0929bei 回復 | 引用 Post:2014-06-17 07:40

      請問你怎么投訴的呢 我的已經扣了37了 一直來短信 和你的扣費游戲一樣的 !

      • #14 admin 回復 | 引用 Post:2014-06-17 13:12

        打10086,人工服務,然后跟他們反映這個情況,一般都會給你返回來的!

    7. #15 jerry wang 回復 | 引用 Post:2014-12-04 10:01

      NN的,坑爹的CMCC,又扣了我200多,堅決投訴到底!

    8. #16 百合 回復 | 引用 Post:2015-05-05 09:48

      我什么都沒開通??哿宋?00多。怎么這樣那

    9. #17 百合 回復 | 引用 Post:2015-05-05 09:49

      我幾個月也用不了這么多花費啊。況且是12小時之內就扣我500多。

    10. #18 良心 回復 | 引用 Post:2016-02-05 17:00

      移動勾結游戲公司,利用病毒明目張膽的盜取用戶資金,法制何在?國家何用?這么明顯的犯罪行為都沒人管,巡視組都忙啥來!

    11. #19 許生 回復 | 引用 Post:2016-03-09 22:36

      中國移動公司亂扣費,jm05104,jm05840服務態度非常差,
      我在2014年辦了58元套餐,到2016年到期,當時工作人說系統自動取消的,到期了好沒有幫我取消,還說是58是月租來的,要我自己換套餐。
      中國移動說一套做一套,希望有關部門對這一件事情,認真查下,還消費者一個公道。
      我打電話到10086問工作人員投訴電話,有的不給,有的給13828610086這個號碼給我,說是移動的投訴電話。后來我打了結果多是關機,

    12. #20 賴艷鴻 回復 | 引用 Post:2016-05-25 18:25

      我的手機開了一元一百m一小時的,成功辦理后我才開數據,然后我玩著游戲,玩著玩著10086發了一條短信跟我說,您的話費余額為0元,還欠費幾塊錢,接著我打了1008611,發了信息,靈活賬期還剩100m。我tm當時就懵了

    13. #21 回復 | 引用 Post:2016-06-24 07:37

      我他媽就沒訂購什么移動歡樂通用包,但是10086給我發信息說我以成功訂購,直接就扣了8塊錢

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